Семейный номер

Недостатки:

К сожалению, впечатления от проживания остались крайне негативными. Изначально я бронировал семейный номер категории «Стандарт» с несколькими комнатами. Перед бронированием ориентировался на фотографии объекта, на которых был представлен соответствующий номер. Однако по приезде нас заселили в другие номера, и фактически полученное размещение не соответствовало тому, что было представлено на фотографиях и что я бронировал. Очень странно организован сам вход в отель. Отель находится за территорией ресторана, и попасть в него можно через ресторан. Ночью ресторан закрывается, а утром открывается примерно в 9–10 часов. Соответственно, если вы приезжаете поздно ночью или рано утром, самостоятельно попасть на территорию отеля может быть невозможно. Именно с этим мы столкнулись 2 сентября. Мы приехали около 7 утра, как заранее договаривались при бронировании. После 16 часов в поезде хотелось как можно скорее попасть в номер, принять душ и привести себя в порядок. Однако попасть в отель мы не могли: ресторан был закрыт, а человек, чей номер телефона был указан для связи, на звонки не отвечал. Я пытался дозвониться около семи раз, после чего был вынужден обратиться в поддержку Суточно.ру. В результате мы долгое время находились в полной неопределённости, не понимая, когда и каким образом вообще сможем попасть внутрь. При бронировании было заранее согласовано заселение с 7:00 2 сентября. Несмотря на это, вовремя нас не заселили. Более того, впоследствии администратор сообщил, что для раннего заселения необходимо дополнительно заплатить 1000 рублей. Мне совершенно непонятно, почему с гостя требуют дополнительную оплату за условие, которое было оговорено заранее и с учётом которого владелец подтвердил бронирование. Если заселение в 7 утра невозможно либо требует дополнительной оплаты, об этом необходимо сообщать до подтверждения брони, а не после приезда гостя. Отдельное крайне неприятное впечатление оставило общение с администратором. Вместо попытки разобраться в ситуации он разговаривал грубо и утверждал, что существуют официальные правила, согласно которым заселение производится с 14:00. Я прекрасно понимаю существование стандартного времени заселения. Однако в нашем случае были заранее согласованы индивидуальные условия — заселение в 7:00. На мой вопрос об этой договорённости администратор ответил, что ему об этом никто ничего не говорил. Возникает закономерный вопрос: кто тогда подтверждал бронирование и с кем именно через приложение были согласованы условия? Также нам сообщили, что заселить нас невозможно, поскольку в номере ещё проживают другие гости. Почему номер был занят другими людьми в то время, на которое наше заселение уже было согласовано, мне осталось непонятно. Чистота — отдельная проблема. В номере было грязно и присутствовал сильный специфический запах. Сначала я не понял, что это за запах, но впоследствии возникло впечатление, что помещение обрабатывали средством от насекомых. И проблема с насекомыми действительно была. За первый день я обнаружил и уничтожил двух взрослых и одного маленького таракана. На следующий день обнаружил ещё одного взрослого таракана, а ещё одного крупного нашёл уже лежащим перевёрнутым возле ванной. Таким образом, речь идёт далеко не об одном случайно попавшем в помещение насекомом. У меня сохранились фотографии и видеозаписи, которые я приложу к отзыву. Считаю подобное состояние гостиничного номера совершенно неприемлемым. Ещё одна серьёзная проблема — ресторан на первом этаже. Примерно после 21:00 там начинает очень громко играть музыка с сильными басами. Причём проблема не только в громкости: вибрация передаётся через конструкции здания настолько сильно, что ощущается непосредственно в номере, вибрируют мебель и кровать. Наушники или беруши полноценно проблему не решают, потому что ощущается именно физическая вибрация. Если вы рассчитываете вечером спокойно отдохнуть или лечь спать пораньше, обязательно учитывайте этот момент. Выселение стало ещё одной неприятной историей. При бронировании было согласовано выселение в 15:00 4 сентября. Тем не менее администратор нашёл нас на пляже и сообщил, что мы должны освободить номер до 12:00, сославшись на установленные правила. Я снова обратился в поддержку Суточно.ру и сообщил о ситуации, однако администрация объекта всё равно настояла на выселении до 12:00, несмотря на ранее согласованное и подтверждённое время. Для нас это имело вполне конкретные последствия. Наш поезд отправлялся в 16:40. При выселении в согласованные 15:00 мы могли бы спокойно собраться, доехать до вокзала и практически сразу отправиться в поезд. Вместо этого нам пришлось освободить номер в 12:00 и ещё несколько часов ожидать поезд в жару. В итоге цена, на мой взгляд, совершенно не соответствует ни качеству номера, ни уровню обслуживания. За короткое проживание мы столкнулись сразу с целым набором проблем: номер не соответствовал ожидаемому по бронированию и фотографиям, заранее согласованное время заселения не было соблюдено, за раннее заселение дополнительно потребовали 1000 рублей, попасть в объект утром оказалось невозможно, в номере были тараканы и неприятный запах, вечером мешали очень громкая музыка и вибрации из ресторана, а в последний день нас заставили освободить номер раньше заранее согласованного времени. Фотографии и видео, подтверждающие состояние номера и наличие тараканов, прилагаю. После такого опыта рекомендовать это место я не могу. Если у вас есть возможность выбрать другой вариант размещения, советую ей воспользоваться.

Недостатки:

Шумоизоляция так себе.